Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Raio de Luz Acessórios:

Na Raio de Luz Acessórios, nosso maior desejo é que você tenha uma experiência de compra iluminada e esteja completamente satisfeita com cada peça adquirida.

Trabalhamos com muita atenção, carinho e profissionalismo em cada detalhe para que seus acessórios cheguem impecáveis.

No entanto, caso precise realizar uma troca ou devolução, elaboramos esta política clara e objetiva, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, para que o processo seja simples e tranquilo.

1) Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução por Desistência)

Você tem o direito de desistir da compra ou trocar o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Condições para Troca/Devolução por Arrependimento:

● O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas afixadas e sem qualquer indício de uso, avaria, manipulação ou modificação.

● Todos os acessórios (se houver) que acompanham o produto devem ser devolvidos junto.

● Não aceitamos produtos que apresentem sinais de uso ou desgaste.

2) Troca ou Devolução por Defeito ou Divergência no Produto:

Se, ao receber seu pedido, você identificar algum defeito de fabricação aparente ou o produto não corresponder ao que foi anunciado em nosso site, você poderá solicitar a troca ou devolução.

● Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para nos notificar sobre o defeito aparente ou a divergência.

● Defeitos Identificados após 7 dias: Para defeitos de fabricação identificados após os 7 dias corridos do recebimento, mas dentro do prazo de garantia específico de cada produto, por favor, consulte nossa [Política de Garantia Raio de Luz Acessórios] no site.

3) Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

● Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso controle de qualidade.

A Raio de Luz Acessórios se reserva o direito de ter até 20 dias corridos, a partir da chegada do produto em nosso estoque, para analisar e resolver a solicitação.

● Aprovação: A troca ou devolução só será aprovada se as condições acima forem atendidas. Caso contrário, o produto será automaticamente reenviado ao endereço da cliente sem aviso prévio.

● Data de Recebimento: Considera-se a data de entrega aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou transportadora), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares e afins.

● Responsabilidade do Cliente: Ao adquirir um produto Raio de Luz, o cliente compromete-se a fazer uso adequado das informações de cuidado e a zelar pelo bom uso do item adquirido.

4) Como Solicitar sua Troca ou Devolução (Passo a Passo):

1) Contato por E-mail:

Envie um e-mail para [email protected]

2) Informações Essenciais: No e-mail, inclua os seguintes dados:

● Número do seu pedido.

● E-mail utilizado na compra.

● Nome completo do produto a ser trocado/devolvido e sua descrição.

● Motivo detalhado da troca ou devolução

(ex: "arrependimento", "defeito no fecho do colar", "item diferente do pedido").

Quanto mais detalhes, mais rápido será o processo.

3) Fotos do Produto: Anexe de 2 a 3 fotos nítidas do produto, tiradas de ângulos diferentes, para que possamos verificar o estado da peça e o motivo alegado.

4) Aguarde o Retorno: Após o envio do e-mail com todas as informações, nossa equipe analisará o seu caso e retornará com as orientações para o envio do produto à Raio de Luz Acessórios, se aplicável.

ATENÇÃO:

Não envie o produto sem a prévia autorização da Raio de Luz Acessórios e sem ter concluído todos os passos acima.

Devoluções não autorizadas ou que não sigam nossas orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço da cliente, com custos de frete por sua conta.

5) Frete e Custos de Envio:

● Arrependimento (7 dias): A Raio de Luz Acessórios arca com os custos de frete para a devolução do produto e para o envio do novo item (em caso de troca).

● Defeito/Divergência: Se o defeito ou a divergência for comprovada após a análise, todos os custos de frete (envio do produto para análise e reenvio, se for o caso) serão de responsabilidade da Raio de Luz Acessórios.

6) Formas de Restituição:

Após a análise e aprovação da troca ou devolução, a restituição do valor pago ou a disponibilização de crédito será feita da seguinte forma:

● Estorno no Cartão de Crédito:

Se a compra foi feita via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até [20] dias úteis.

O prazo para o valor aparecer em sua fatura pode variar conforme a política da sua operadora.

● Crédito na Loja:

Você poderá optar por receber um vale-compras no valor do produto para ser utilizado em nosso site, em um prazo de até [30] dias úteis após a aprovação.

● Reembolso via PIX/TED: Para pagamentos via PIX o reembolso será realizado por transferência bancária (PIX ou TED) para uma conta de mesma titularidade do comprador em até [20] dias úteis após a aprovação.

7) Dúvidas?

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for preciso. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.

Sua segurança e satisfação  é o nosso brilho!