Trocas e Devoluções

Trabalhamos com muita atenção, carinho e profissionalismo para que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura e tranquila em nossa loja.

De qualquer maneira caso tenha a necessidade de devolução ou troca, iremos passar alguns passos de como solicitar essas opções:

(O cliente pelo seu direito adquirido para troca e devolução tem 7 dias após a conclusão do serviço de envio).

Todo esse processo abaixo deve ser feito pelo e-mail e a empresa se reserva a ter até 20 dias após a chegada da peça em nosso estoque para analisar e resolver o possível problema apresentado.

E-mail para contato: [email protected] 

Regras:

1) Informar o número do seu pedido e e-mail.

2) Indicar qual o produto e sua descrição.

3) Informar o motivo da troca ou devolução por texto de forma mais detalhada para facilitar o processo.

4) Nos enviar 2 ou 3 fotos do produto de ângulos diferentes para verificação.

Após todos os passos feitos, iremos analisar o seu caso, podendo ou não aprovar o mesmo para a troca ou devolução.

ATENÇÃO : Não envie produtos sem todo o processo acima ser concluído e o aceite da empresa para o envio do produto.

Devoluções que não forem antecipadamente autorizadas ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço da cliente sem aviso prévio.

TROCA: Você tem direito de solicitar a troca da mercadoria em até 7 dias corridos. Após o recebimento do pedido, Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não se apresentar como está no anúncio da loja você pode iniciar o processo de troca descrito acima.

DEVOLUÇÃO : Caso a peça apresente algum problema ou esteja diferente do anúncio e você queira devolver, você deve iniciar o processo de devolução.

(Lembrando que em ambos os casos a peça nao deve ter sinais de uso e deve estar em perfeito estado).

Obs. considera-se data de entrega aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (CORREIOS) mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinátario e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares e afins.

O usuário se compromete a fazer uso adequado das informações apresentadas pela empresa e também se compromete a ter a iniciativa do bom uso e cuidado com o produto adquirido pela Raio de Luz Acessórios.

Esperamos que esteja esclarecido todos os pontos e regras para esses dois processos que são as situações de troca e devolução,  

A Raio de Luz Acessórios garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade.