Política de Garantia Raio de Luz Acessórios

Na Raio de Luz Acessórios, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade que realcem a sua beleza e iluminem o seu dia a dia.

Acreditamos na excelência das nossas peças e, por isso, estabelecemos uma política de garantia clara e transparente para que você compre com toda a confiança e tranquilidade.

Por favor, leia atentamente as informações abaixo referentes à garantia dos nossos produtos.

1) Garantia para Semijoias (Banhadas a Ouro):

Nossas semijoias são cuidadosamente selecionadas e produzidas com os mais altos padrões de qualidade.

Para sua segurança e conforme a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor), você conta com uma garantia legal de 90 dias para quaisquer defeitos de fabricação e vícios aparentes.

Adicionalmente, a Raio de Luz Acessórios estende este cuidado e oferece uma garantia total de 6 meses (180 dias) a partir da data da compra para de forma específica em problemas relacionados ao banho de ouro.

(A garantia de semijoias cobre)

● Defeitos de Fabricação: Problemas técnicos intrínsecos à confecção da peça.

● Problemas no Banho de Ouro: Perda precoce da cor ou brilho que seja comprovadamente devido a falhas no processo de galvanoplastia.

(A garantia de semijoias NÃO cobre)

● Mau Uso: Peças amassadas, riscadas, quebradas, tortas, ou com pedras caídas devido a manuseio inadequado, quedas ou uso brusco.

● Danos Químicos: Alterações causadas por contato com agentes químicos como perfumes, cremes, maquiagens, produtos de limpeza, tinturas de cabelo, cosméticos, ou exposição a ambientes como água do mar, piscina, e suor excessivo.

● Desgaste Natural: O desgaste esperado da peça pelo uso diário e pelo tempo, como escurecimento leve da superfície (natural para muitos metais), ou pequenos arranhões superficiais.

2) Garantia para Óculos e Relógios:

Acreditamos na durabilidade e funcionalidade dos nossos óculos e relógios.

Para esses produtos, oferecemos uma garantia de 90 dias a partir da data da compra.

(A garantia de óculos e relógios cobre)

● Defeitos de Fabricação: Problemas originados no processo de fabricação do produto.

(A garantia de óculos e relógios NÃO cobre)

● Danos causados por uso indevido, quedas, impacto, arranhões, ou manuseio inadequado.

● Desgaste natural de componentes como pulseiras, baterias ou lentes por uso e tempo.

● Reparos ou modificações realizadas por terceiros não autorizados.

3) Garantia para Bolsas e Carteiras

Nossas bolsas e carteiras combinam estilo e praticidade, e a qualidade é essencial.

Oferecemos uma garantia de 60 dias corridos a partir da data da compra contra defeitos de fabricação.

(A garantia de bolsas e carteiras cobre)

● Defeitos de Fabricação: Falhas na costura, zíperes, fechos, ou outros componentes que sejam resultado do processo de fabricação.

Para acionar a garantia:

● O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias que indiquem mau uso.

● Todas as etiquetas devem estar fixadas à peça.

● A embalagem original e os acessórios (se houver) devem ser preservados.

(A garantia de bolsas e carteiras NÃO cobre)

● Mau Uso: Danos causados por manuseio inadequado, sobrecarga de peso, arranhões, cortes, rasgos, furos, queimaduras, ou qualquer alteração na estrutura devido a uso excessivo ou incorreto.

● Desgaste Natural: O desgaste esperado pelo uso contínuo e pelo tempo, como desbotamento natural da cor, perda de brilho, formação de pilling (bolinhas) em tecidos, ou o desgaste de cantos e alças.

● Danos Químicos ou Líquidos: Alterações causadas por contato com produtos químicos (solventes, álcool, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza), tintas, maquiagens ou exposição a líquidos (água, chuva, bebidas) que causem manchas ou danos ao material.

● Danos Acidentais: Danos por acidentes, como quedas, impactos, contato com objetos cortantes ou pontiagudos.

● Reparos por Terceiros: Danos decorrentes de reparos ou alterações realizados por terceiros não autorizados pela Raio de Luz Acessórios.

● Avaria Estética: Pequenas variações de textura, cor ou acabamento que são características naturais do material e não comprometem a funcionalidade do produto.

4) Garantia para Pratas:

A prata é um metal nobre e suas características são únicas.

Na Raio de Luz Acessórios, garantimos a autenticidade das nossas peças de prata.

(A garantia de pratas cobre)

● Autenticidade do Material: Garantimos que o material da sua peça é, de fato, prata pura.

Nossas pratas nao "perderm a cor" ou (tornam-se rosa, por exemplo), pois isso é característica de banho para pratas de baixa qualidade.

Isso nao se encaixa ao nosso caso, pois, temos um banho de prata pura e de alta qualidade.

● Com isso nossa garantia para a autenticidade do metal é de 150 dias.

● Defeitos de Fabricação: Além da garantia de autenticidade, oferecemos uma garantia de 150 dias a partir da data da compra para defeitos de fabricação.

(A garantia de pratas NÃO cobre)

● Escurecimento Natural (Oxidação): A prata, por sua natureza, pode oxidar (escurecer) em contato com o ar, suor, produtos químicos ou até mesmo variações de pH da pele. Este é um processo natural e reversível com limpeza adequada, e não é considerado um defeito.

● Desgaste por Uso Normal: Problemas que se enquadram no desgaste natural do produto pelo uso contínuo, como pequenos riscos superficiais ou perda de polimento pelo tempo.

● Danos por Mau Uso: Quebras, amassados, perda de pedras devido a impacto, correntes arrebentadas, ou qualquer alteração causada por manuseio inadequado.

● Danos Químicos: Alterações por contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza, água do mar/piscina, etc.

Como Acionar a Garantia:

Para acionar a garantia de qualquer um dos nossos produtos, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso WhatsApp ou E-mail (que constam em nossa loja e  tenha em mãos o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema, se possível, com fotos ou vídeos que ilustrem a situação.

Nossa equipe irá orientá-la sobre os próximos passos e fará uma análise minuciosa para garantir a melhor solução para você.

Sua satisfação e o brilho dos seus acessórios são nossa prioridade!